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第112章 喜提和谐号大军

  第112章 喜提和谐号大军 (第1/2页)
  
  “司机是个好司机,但是他害我冲动失去了爱情。如果我一直稀里糊涂下去,至少还能接近她,可是我现在连接近她的机会都没有了。算是给你上一课吧,以后好好开车就行,别多管闲事。”
  
  看到这个差评,杨辰忍不住就笑了。
  
  这种人也太踏马不讲究了,帮他装逼出口气,还认清楚了女海王的真面目,他不是应该感激才对吗?
  
  这特么怎么还恩将仇报呢?
  
  合着他失去了他所谓的爱情,就一定要找个人背锅呗。
  
  看来舔狗之所以能成为舔狗,那也是有原因的,他们的想法就跟正常人不一样,根本就没法理解。
  
  这时,系统发出了提醒。
  
  “恭喜主人获得了差评,系统奖励主人劳斯莱斯库里南一辆。请主人前去海城劳斯莱斯4S店提车。”
  
  跑车和轿车都有了,杨辰还还真就缺一辆SUV。
  
  劳斯莱斯库里南算是SUV里的天花板了,系统确实很给力。
  
  以后虞诗诗出门办事也确实需要一辆车,总不能天天让她打车,或者开他的跑车出去造吧。
  
  可以说这个奖励非常的实用。
  
  把乘客送到目的地之后,杨辰给虞诗诗打去了电话。
  
  虞诗诗:“喂,先生,有事吩咐吗?”
  
  杨辰:“你现在干嘛呢?”
  
  虞诗诗:“我请了一些临时工过来修整花园和泳池,这会儿正监督着他们干活呢。”
  
  杨辰:“嗯。我刚买了一辆车,以后你出门可以开。忙好了打电话给我,我们一起去提车。”
  
  虞诗诗:“谢谢先生。您真是对我太好了。嘻嘻……那我等会好了就给您打电话。”
  
  杨辰:“嗯。你忙吧,注意家里的东西。”
  
  虞诗诗:“嗯,您放心,我已经给家里拍了视频和照片,等他们收拾好了,如果有任何不一样,我不会让他们离开。”
  
  嗯,这丫头挺有心眼。
  
  昨天因为没有左转逆行搞了一个差评,现在又因为害的人失去爱情又吃一个差评。
  
  连续两个差评导致杨辰综合评分告急,要么短时间内接很多单获得好评冲掉差评影响,要么就得至少消掉一个差评才行。
  
  否则,他的接单优先权会受到影响。
  
  而且乘客看他综合分明显很低,还可能会主动取消订单。
  
  所以,现在跑单不是杨辰该做的事情了,他应该想办法把差评至少消掉一个。
  
  哔哔平台有明文规定(根据剧情需要,请勿联系现实的平台),只有客户投诉了,平台才会自动弹出申诉窗口,由司机上传证据供客服审核判定是否成立。
  
  如果证据显示明显是乘客不对,比如乘客存在不合理且很过分的要求,或者威胁司机等行为,客服会判定乘客的投诉不成立,并且消掉差评。
  
  如果证据并不能表明乘客有明显的过错,司机申诉不成功,投诉和差评都会有效,除了扣分之外,还会被扣钱。
  
  这中间就存在很大的操纵空间。
  
  因为乘客的要求到底过不过分,司机的处理方案合不合理,这完全看客服怎么判断。
  
  除了一方明显有重大过错之外,司机和乘客双方都有问题的投诉和差评,客服说成立就成立,客服说不成立就不成立。
  
  假如乘客只给差评,并没有投诉,哔哔平台是不会自动弹出申诉窗口的。
  
  这个时候就需要司机主动联系客服说明情况。
  
  客服觉得司机没有申诉的必要就会直接拒绝,并且给出合理的解释。
  
  客服觉得司机有申诉的必要,则重复上诉操作。
  
  当然了,这些规则都是展示出来给公众看的,显得哔哔平台是一个公平公正公开的平台,不包庇司机,也不偏袒乘客,一切都以事实说话。
  
  但是,哔哔平台客服部门有不成文的规定,那就是在实际处理中要偏向乘客一些。
  
  因为平台生存靠的是乘客,没有乘客下单,有司机都没用,但是有乘客下单,就不愁没有司机加入。
  
  必要的时候让司机吃点亏,只要能哄着乘客开心了,他们继续在平台下单就行了。
  
  这是很多行业都存在的潜规则,不只是网约车,外卖,快递等等都这样。
  
  有纠纷了先逮着自己家员工罚,反正员工为了养家糊口不敢反抗。
  
  客户不能得罪,还指望他们下单呢。
  
  因为存在这样的潜规则,有个客服内应就显得非常重要。
  
  杨辰正准备给刘雪晴发去微信消息,她却发来了消息。
  
  “辰哥,我看到你有两个差评,需要申诉吗?“
  
  看看,有个客服“朋友”还是有用的吧。
  
  杨辰也很懂事,不能总让人帮忙,也得给点好处才行。
  
  “我正想跟你说这个事呢。你们中午休息多长时间?”
  
  “(笑脸)嘻嘻……中午休息一个多小时。你要请我吃饭吗?”
  
  “嗯。如果方便的话,我请你吃饭。”
  
  “行!11:40-13:00,你看着安排吧,别耽误我下午上班就行。我现在给你开放申诉窗口,你上传材料,我给你审核一下。”
  
  “好。”
  
  很快,平台提醒申诉窗口开启。
  
  杨辰赶紧整理了证据上传给刘雪晴审核。
  
  昨天那个要求杨辰逆行的差评,刘雪晴立马就给删掉了。
  
  但是刚才那个舔狗的差评,刘雪晴不敢删。
  
  她给杨辰发来消息,详细说明了原因。
  
  
  
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